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2022年10月质量管理(一)

卷面总分:100分     试卷年份:2022.10    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。


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知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的()。

  • A、领导方式
  • B、人事管理制度
  • C、用人机制
  • D、绩效评价方法

企业经营实践表明,现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强()。

  • A、顾客需要
  • B、顾客体验
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客参与

为了评价设计满足质量要求的能力,识别问题,而对设计所作的系统性的检查,称为()。

  • A、设计评审
  • B、设计验证
  • C、设计确认
  • D、设计鉴定

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